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上海规范出租车调度员服务行为

  晚报讯坐在办公室内的出租车调度员虽然与乘客没有面对面的接触,但是对他们的仪容、操作、服务原则将有新规定,上海将出台新的地方标准《出租汽车服务质量规范》,这是上海也是全国出租车行业首次对营业站内出租车调度员的服务行为进行规范。新标准从出租车驾驶员服务要求、营业站调度员服务要求、企业服务要求、投诉处理、服务质量测评等5个方面,提出明确的规定。